Refund policy

Pravila refundacije i garancija – kolagen-puerfil.ba

Incare d.o.o.
Fadila Jahića Španca 43, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina


GARANCIJA

Kupovina putem našeg online shopa kolagen-puerfil.ba, u vlasništvu firme Incare d.o.o., je 100% sigurna. Svi proizvodi dolaze uz garanciju originalnosti i porijekla.

Naši kolagen suplementi razvijeni su u saradnji sa provjerenim evropskim laboratorijama, a kvalitet i sastav proizvoda su usklađeni s najvišim standardima.

Klikom na dugme „Potvrdi narudžbu“ prilikom online kupovine, kupac potvrđuje saglasnost s uslovima kupovine.

 

PREUZIMANJE POŠILJKE

Pošiljke dostavlja kurirska služba na adresu kupca radnim danima u periodu od 08:00 do 16:00 sati. Molimo da u tom periodu osigurate prisustvo osobe za preuzimanje.

Prilikom preuzimanja, vizuelno pregledajte paket. Ako primijetite veća fizička oštećenja paketa, nemojte preuzimati pošiljku i odmah nas kontaktirajte putem telefona ili e-maila.

Ako je pošiljka bez oštećenja, slobodno je preuzmite i potpišite kuriru. Kurir pokušava dostavu najviše dva puta. Ako ni tada ne preuzmete paket, isti se vraća nama, a ponovna dostava se dodatno naplaćuje.


POVRAT ROBE I SREDSTAVA

Kupovina putem kolagen-puerfil.ba smatra se prodajom na daljinu, te se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača BiH. Kupac ima pravo na odustanak od ugovora u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke, bez obaveze navođenja razloga.

Za pokretanje povrata robe ili sredstava, kontaktirajte nas putem:

incare.prodaja@gmail.com
 +387 61 149 031

Potrebno je dostaviti:

  • Broj narudžbe i naziv proizvoda
  • Razlog povrata (nije obavezno)
  • Broj tekućeg računa za povrat novca
  • Broj lične karte ili pasoša

Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju, uz priložen račun. Povrat se ne prihvata ako je proizvod korišten ili oštećen zbog nepravilnog rukovanja.

Trošak povrata snosi kupac, osim ako je dostavljen pogrešan ili oštećen proizvod.


ZAMJENA PROIZVODA

Ukoliko želite zamjenu umjesto povrata novca, proizvod također mora biti vraćen u besprijekornom stanju. Po primitku i potvrdi ispravnosti, šaljemo novi proizvod bez dodatne naknade za dostavu.


POVRAT SREDSTAVA

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je ispravan, izvršavamo povrat novca u roku od 15 dana, isključivo uplatom na tekući račun kupca.

Povrat u gotovini ili putem kurira nije moguć.
Ne prihvatamo samoinicijativne povrate na adrese koje nisu prethodno dogovorene s našim timom.

Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
 Tu smo da vam pružimo sigurno i kvalitetno iskustvo kupovine.